FAQ
Q1 : Je découvre les produits personnalisés. Comment puis-je commencer ?
A1: Pas de souci : même si c'est la première fois que vous commandez des produits personnalisés, notre équipe vous guidera tout au long du processus. Contactez-nous à tout moment pour une assistance personnalisée. Ou passez une commande en ligne en fonction des exigences de votre projet.
Q2 : Quel est le processus de commande ?
A2 : Voici notre processus de commande standard :
1. Vous soumettez votre design
2. Nous vous fournissons un devis
3. Vous confirmez la commande
4. Nous créons une maquette pour vous
5. Vous approuvez la maquette
6. Vous effectuez le paiement intégral
7. Nous procédons à la production et à l'expédition
Q3 : Puis-je avoir un échantillon ?
A3 : Oui, des échantillons sont disponibles :
Échantillon photo : Une fois les frais d'échantillon payés, nous réaliserons un échantillon et enverrons des photos ou une vidéo.
Échantillon physique : Nous pouvons vous l'expédier (port dû).
Q4 : Comment puis-je suivre mon envoi ?
R4 : Nous vous fournirons un numéro de suivi une fois l'envoi effectué. Vous pourrez vérifier le statut de la livraison en ligne à tout moment.
Q5: J'ai besoin de ma commande de toute urgence. Pouvez-vous l'accélérer ?
A5 : Oui ! Les commandes urgentes peuvent être organisées par notre service client. Le délai d'exécution exact dépend de votre design, des processus requis et de notre planning de production actuel. Nous évaluerons votre projet et vous fournirons le délai le plus rapide possible.
Q6 : J'ai reçu des articles incorrects. Que dois-je faire ?
A6 : Si l'erreur provient de vos informations ou de votre approbation : des frais de refabrication s'appliqueront ;
Si l'erreur vient de notre côté : nous refabriquerons vos articles gratuitement.
